返品・交換について

商品の返品・交換は、その事由によって対象となる期間や対象内容が異なります。
下記より内容をご確認のうえ、カスタマーサービスへお問い合わせください。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合等、到着から7日以内にご連絡ください。交換若しくは交換をご対応いたします。

詳細は下記リンクよりご確認ください。

初期不良による返品・交換

 

使用中の不具合による返品・交換

 

お客様のご都合による返品・交換につきましては、対応可能でございます。ただし、返送時の送料はお客様ご負担になります。

また、以下の条件を満たしている必要がございます：

・商品が使用された跡がないこと

・パッケージが損傷していないこと

・商品受け取り後30日以内にご連絡いただくこと

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返品・交換・返金の方法

初期不良および保証期間内で不具合が起きる場合、返品もしくは交換を承っております。

 

返品の流れ

● 商品の不具合が発生

例: 壊れていた、違う商品が届いた、不足がある等々
↓
●カスタマセンターにご連絡ください

不具合の詳細・お名前・ご連絡先・お電話番号をご用意の上、弊社のカスタマーセンターに連絡します。
Tel: 050-5539-7647
Email: info@mutukishop.com
↓
●内容を確定後、お手持ちの商品をお客様にて梱包してお送りいただきます。

その際、梱包資材のご用意と作業はお客様にて行っていただくことになります。（お届け時のダンボール等に戻していただいても構いません。）
↓
●倉庫への商品の戻りを確認次第、ご返金手続きのうえ、お客様へメールにてご連絡をいたします。

※集荷から返品完了までに20営業日程度かかる場合があります。

 

交換の流れ

● 商品の不具合が発生

例: 壊れてい、違う商品が届いた、不足がある等々
↓

●カスタマセンターにご連絡ください

不具合の詳細・お名前・ご連絡先・お電話番号をご用意の上、弊社のカスタマーセンターに連絡します。
Tel: 050-5539-7647
Email: info@mutukishop.com
↓
●内容を確定後、お手持ちの商品をお客様にて梱包してお送りいただきます。その際、梱包資材のご用意と作業はお客様にて行っていただくことになります。（お届け時のダンボール等に戻していただいても構いません。）

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●新しい商品、もしくはパーツを弊社から発送いたします。
不良品等の引き取り品がある場合はお手数ですが予め簡単な梱包をした状態で配達員にお渡しください。

 

解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。

お問合せ